Не успели выйти из одного мирового финансового кризиса, как начался новый. Многие рассуждают примерно так. Мол, только что мы успешно пережили финансовый кризис, и теперь понятно, как пройти без больших потерь следующий.
Боюсь, что такая позиция окажется ошибочной. Начинающийся кризис совершенно нетипичный. Как замечают некоторые экономисты, он какой-то «неправильный». Их приводит в растерянность то, что старые средства выхода из кризисов перестают работать. Именно это настораживает, побуждает к более глубокому осмыслению складывающейся ситуации.
Поскольку экономисты не видят надежных путей выходов из надвигающегося кризиса, то не поискать ли их, опираясь на другие области знаний? Но какие? Традиционные, хорошо освоенные теории уже используются, насколько это возможно. И это не решает сегодняшних проблем. Однако недавно появилась совершенно новая область знания - теория организационной деятельности (ТОД) [1]. Это наука о составе, функционировании и развитии организаций. В ней рассматриваются механизмы сотрудничества людей и их ментальность. ТОД позволяет гораздо глубже понимать любые организации, их устройство, сильные и слабые стороны, а также создавать более эффективные системы управления.
Здесь важно отметить два закона ТОД из довольно большого их множества. Один из них гласит, что для освоения более совершенных организационных систем требуется соответственно более высокий уровень социальной зрелости участников сотрудничества, более развитая их ментальность. Другой закон ТОД для эффективности функционирования любых организаций требует обеспечения правильной работы их информационных систем. Есть шесть основных типов механизмов сотрудничества и соответственно шесть типов их информационных систем. Они очень отличаются друг от друга, но в нормальных для себя условиях вполне эффективно работают.
Развитие общества объективно сопровождается расширением информационной открытости. С какой радостью все мы воспринимаем компьютеризацию и информатизацию образования, производства и общества в целом, облегчение возможностей для получения информации, рост гласности, доступности информации обо всём и т.д. В положительном характере этой тенденции сомневались лишь те, кто противился освоению рыночных отношений и строительству гражданского общества. Но не всё оказалось так просто.
В последние годы информационная среда изменилась кардинально. Никогда ещё информационные коммуникации не были столь массовыми, оперативными, всепроникающими, практически не имеющими ни границ, ни расстояний. Информационная среда революционно изменилась для миллиардов людей и используемых ими механизмов сотрудничества. Последствия этой революции пока ещё в полной мере не осознаны. Пока все мы восхищались чудесами информационных технологий и средств связи, совсем не заметили, что одновременно возникли серьезные проблемы в функционировании организационных систем. Не заметили потому, что не было настоящей науки об организациях.
У каждого механизма сотрудничества существуют свои особенности, касающиеся потоков информации и их защищенности от внешних отрицательных воздействий. Более всего требуют информационной защищенности простые механизмы. Но этому противодействует, например, массовое распространение сотовой связи, Интернета, социальных сетей, компьютеров. Самая разная внешняя нерегулируемая или тенденциозно регулируемая информация хлынула огромным потоком. Это породило серьезные качественные изменения в организационных механизмах, и часто в негативную сторону.
Там, где происходит нарушение информационных систем организационных механизмов, последние теряют способность эффективно решать свои задачи, т.е. не могут нормально функционировать. В результате ухудшается или разваливается управление.
Поскольку в традиционных исследованиях хозяйственной жизни ТОД ещё не применяется, то падение эффективности организационных систем экономисты, социологи, политологи и др. должным образом пока не осознали. Между тем жизнь уже дает примеры обострения именно этой проблемы.
В первую очередь слабеют и разрушаются менее совершенные организационные механизмы. Они обычно используются в управлении лицами с невысоким уровнем развития ментальности – молодежью и различного рода лицами, принуждаемыми или сдерживаемыми различными запретами. Такие (менее продвинутые) механизмы используют централизованные, вертикальные потоки регулируемой информации и обязательно предполагают повышенную степень закрытости. Без неё эти механизмы существовать просто не могут. Совсем не случайно, например, ограничивают неофициальное использование телефонной и радиосвязи в местах заключения. Это объективная защита информационных систем соответствующих организаций во избежание их развала.
Тут я хочу особо подчеркнуть, что определенная информационная защита или закрытость необходима для всех без исключения реально используемых организационных систем. Отличие лишь в степени требуемой защищенности. В простейших механизмах сотрудничества она должна быть большей, а в более совершенных – меньшей. Интуитивно это чувствуют и учитывают все, но в общественной жизни порой бытует мода на максимальную открытость и гласность. Не всегда люди ведают, что творят. Так, Горбачев М.С. вряд ли понимал, что политика гласности приведет к развалу КПСС и СССР. Но произошло то, что должно было объективно произойти при такой политике.
Простейший пример. Семья. Родители с детьми 5 и 8 лет. Всё ли этим детям родители должны открыто говорить и показывать? Конечно же, не всё. И на эту тему особых споров у взрослых обычно не возникает. Это аксиома. Заметим, что с детьми используются простейшие формы сотрудничества, нуждающиеся в существенной информационной защищенности.
Другой пример. У любого учителя школы или воспитателя детского сада, разумеется, есть какие-то недостатки. Должны ли родители в присутствии детей принципиально и уничижительно критиковать учителей и воспитателей, подрывая их авторитет в глазах детей? Очевидно, что не должны. Такая «гласность» только ухудшит отношение детей к учебе и соблюдению дисциплины. Это объективно и в общем-то всем понятно.
Но кто доказал, что в жизни взрослых людей при простейших формах сотрудничества всё иначе и должно быть полностью открытым? Тогда, может быть, надо обнародовать суммы наличности в кассах, обязать всех носить деньги в прозрачных пакетах, а на машинах инкассаторов вывешивать объявление о перевозимой сумме.
Давно известно, что не всё и не всем следует знать. Это касается далеко не только денег. Неизбежно закрытой должна быть информация о системах безопасности, коммерческих тайнах, технологических новинках, личной жизни и многом другом. Это всё - не новость. Ново то, что произошедшая информационная революция, как джинн, выпущенный из бутылки, почти мгновенно изменила условия функционирования организационных систем, а некоторые поставила в критическую ситуацию. Они во многом оказались не просто открытыми, а легко подверженными случайным и направленным воздействиям. Это всё равно, что зимой выбить все окна в доме. Нормально жить в нем станет невозможно.
Разрушение работы организационно-информационных систем чревато роковыми последствиями. В первую очередь это может ударить по эффективности организации деятельности образовательных учреждений, пенитенциарной системы, медицинских учреждений, силовых органов, да и многих других. Кстати, заметьте, что названные организации и сегодня работают в большинстве своем далеко не безупречно.
Но там, где в их работу через различные коммуникации массово вмешивается неофициальная информация, дело обстоит обычно ещё хуже. Эти вмешательства могут содержать любую ложь, секретные данные, подтасовку фактов, изменение акцентов, шельмование, тонкое искажение фактов, да и просто массовые предрассудки, зависть и злопыхательство. Не случайно опытные руководители названных сфер деятельности ревностно относятся к неофициальным информационным вмешательствам.
Сегодня физически и психологически трудно препятствовать распространению массовой неофициальной, вредной и недостоверной информации. Мгновенно можно прослыть ретроградом. Между тем речь идет о чрезвычайно важном вопросе - эффективности организаций. Развал организаций – это развал основы всего: экономики, хозяйственной жизни, безопасности, здравоохранения, что зачастую и происходит. Если официальные организационные механизмы разрушаются (по любым причинам), то их работа ухудшается, поведение персонала становится нестабильным, неуправляемым, а то и криминогенным.
Не потому ли в последнее время такая ситуация наблюдается во многих странах? Это и недавние неожиданные восстания в арабских странах, и всплеск массового вандализма молодежи в Лондоне, а также в Париже и многих других городах. Красноречивых примеров очень много. Впрочем, волнения обделенных, подавленных или дискриминируемых происходили всегда. Однако сейчас таких всплесков больше, они стали жестче и часто возникают без очевидных причин. Например, в Ливии уровень благосостояния до недавнего восстания был довольно высоким, население имело бесплатные образование, жилье, медицинское обслуживание и многое другое. После свержения режима М. Каддафи население всего этого лишилось. Теперь бунтари кусают локти и сами не поймут, за что боролись.
Но имеет место и совершенно новое явление – брожение в среднем классе развитых стран: Греции, Италии, Испании и др. Так, в Нью-Йорке появилось массовое движение «Занимай Уолл-стрит», распространившееся на десятки городов США и других стран. США давно не помнят ничего подобного. Недовольство среднего класса вызвано ухудшением экономического положения, пробуксовкой хозяйственного развития. Но почему в развитых странах с цивилизованными рыночными отношениями вдруг возникли столь серьезные экономические трудности?
Резонно задать вопрос: не влияет ли отрицательно на хозяйственную жизнь новая информационная среда, возникшая из-за произошедшей революции в использовании систем связи? Такое предположение не лишено оснований, ведь и рыночные формы организации тоже не предполагают полной информационной открытости. Здесь закономерно стремятся оберегать коммерческие тайны, скрывать технологические и научные новинки, охранять ноу-хау, размеры заработков специалистов и многие другие сведения, за исключением сугубо рекламных. Может ли сегодняшняя информационная открытость, усиливаемая процессами глобализации, ослаблять рыночные формы организации? Очевидно, может, поскольку для этого появились невиданные доселе технические возможности.
Массовое распространение современных информационных технологий сделало легкодоступными пиратское использование чужой информации, промышленный шпионаж, облегчило утрату коммерческих тайн, новых разработок, технологий, результатов исследований и многого другого. Появившийся доступ ко многим в прошлом недоступным сведениям причиняет невидимый, но очень весомый ущерб коммерческим организациям, разработчикам новинок, авторам изобретений и т.д. Им становится бессмысленно вкладывать большие деньги и силы в исследования и создание новой продукции и услуг, если их завтра легко смогут скопировать и использовать конкуренты. Это наносит не только экономический ущерб, сдерживает создание новинок, но и тормозит развитие рыночной экономики.
Конъюнктура рынка сегодня всё более неустойчива, способна быстро и радикально изменяться. В таких условиях всё труднее и опаснее делать инвестиции, принимать важные хозяйственные решения, заключать договоры. Особенно трудно малому и среднему бизнесу.
Все вышеперечисленное свидетельствует об уязвимости организационных систем рыночного типа. Ещё каких-то 20-30 лет назад мало кто сомневался в жизнеспособности рыночного хозяйства. Многие ученые с апломбом заявляли, что цикличность капиталистической экономики – это давно пройденный этап, найдены регуляторы, и она теперь будет развиваться без кризисов. Но всё оказалось гораздо сложнее.
Впрочем, не всюду дело обстоит столь плохо. Особенно поучителен в этом плане Китай. Почему же в нем положение несравненно лучше? Дело не только в знаменитом китайском трудолюбии. Оно было всегда. Секрет в том, что в КНР официально не гнушаются использовать все формы организации, а не только чисто рыночные. Поэтому принимаются меры по защите официальных информационных систем используемых организационных механизмов. Это гармонично сочетается с фактическим уровнем социальной зрелости населения Китая. Иными словами, не нарушаются объективные законы эффективной организации. Блестящий результат такой организационной политики очевиден и совсем не случаен. Не пора ли всем перестать смотреть на Китай свысока?!
Те, кто сегодня поощряет волнения в арабских странах, выдают себя за поборников прогресса, гуманизма и гражданского общества. Но согласно ТОД уровень развития ментальности участников организационной системы должен быть достаточным для соответствующего типа организации. В большинстве арабских стран сегодня этот уровень недостаточен для функционирования рыночного, гражданского общественного устройства. Отсутствуют объективные предпосылки в традициях, привычках и культуре их населения. Поэтому поведение НАТО в Ливии подобно бросанию камней в стеклянном доме. Впереди надо ожидать длительную нестабильность в арабском мире.
Страны, закостенело использующие примитивные производственные отношения, больше других испытывают сейчас кризисные явления из-за информационной революции. Традиционные формы организации ослабляются, а быстрый переход к преимущественно рыночным формам хозяйствования в ряде стран по разным причинам тормозится, а то и объективно пока невозможен. Таким образом, у них складывается тупиковое положение.
Казахстан и Россию спасает то, что в них нет закостенелости старого экономического уклада. Осуществляя рыночные реформы, они постоянно занимаются совершенствованием организации хозяйствования. Это, по крайней мере, способствует снятию напряжения в организационных системах. Другое дело, что сохраняется большая зависимость от состояния мировой экономики. Но это неизбежный внешний фактор.
Что-то незаметно, что информационная революция пошла на пользу экономическому здоровью развитых стран. Не выйдя из одного кризиса, они попадают в другой, ещё более «непонятный». Но кризисная тенденция вызвана не столько экономическими причинами, сколько ослаблением организационных систем под воздействием неофициальных разрушительных информационных потоков, появившихся с массовым распространением современных средств связи, а также в связи с исчерпанием возможностей дальнейшего развития на основе использования традиционных для них рыночных механизмов.
Новые информационные технологии расшатывают рыночные организации через массовое нарушение авторских прав, промышленный шпионаж, массовое информационное пиратство, деградацию ряда традиционных рыночных институтов.
Многие технические новинки не покупают не потому, что они плохие, а потому, что есть информация, что скоро появится ещё лучшая, более дешевая, а то и контрабандная техника. В нестабильных условиях инвесторы боятся вкладывать средства во вполне перспективные проекты.
Договорная, рыночная организация имеет серьезные родовые недостатки или слабости. Ей требуется стабильность внешних и внутренних условий. Капитал бежит от нестабильности. Но если раньше, до эпохи глобализации, всегда можно было найти островки, а то и континенты стабильности, то сегодня они сужаются, как шагреневая кожа. Так, во время Второй мировой войны США были таким островом стабильности и – парадокс - богатели благодаря войне. Но сегодня быстрая глобализация мировой экономики всё меньше оставляет островков стабильности. Это прямо подрывает капиталистическое производство. Долговой финансовый кризис – это звон колокола по безраздельному господству рыночных, капиталистических отношений.
Страх разорения – тоже один из сдерживающих инвестиции факторов. Договорные рыночные механизмы в развитых странах достигли такого уровня развития, при котором они уже не способны сами обеспечивать достаточно быстрое движение вперед. Требуются более совершенные формы организации, а они не найдены. Хозяйственный механизм в развитых странах всё чаще дает сбои, приводит к кризисам.
Новые информационные технологии часто стали использоваться не для созидательных, а для разрушительных целей. Формы конкуренции становятся более изощренными и жестокими. Конкурентная борьба перестает быть соревнованием компаний, а всё чаще превращается в государственную операцию с привлечением всех имеющихся у него сил и средств.
Явно имеет место умышленное, скрытное использование возможностей новых информационных технологий для ослабления или разрушения конкурирующих организаций или даже целых государств. Последствия от нарушений в информационных системах организаций по своей силе могут быть сопоставимы с результатами вооруженной борьбы, а то и превосходить их! Таких примеров уже много… Обострившийся долговой финансовый кризис свидетельствует о том, что традиционные рыночные механизмы регулирования хозяйственной жизни приводят к серьезным социально-экономическим кризисам, что они не панацея, а причина новых проблем.
Если в арабских странах кем-то проводится кампания организационного подрыва общества, то её инициаторы играют с огнем. Стихийное, «революционное» разрушение официальных организаций обычно не приводит к появлению более совершенных. Но природа не терпит пустоты. С развалом официальных организаций немедленно появляется масса неофициальных, таких же или ещё более примитивных, с которыми иметь дело гораздо труднее, чем с прежними. Это ведет к нарастанию хаоса. Именно такая ситуация складывается сейчас в арабском мире.
Хозяйственная среда быстро изменяется. Информация в организационных системах становится не только важным созидательным средством, но и достаточно опасным оружием. Разрушать всегда легче. Сложнее созидать. На эту проблему надо обратить самое серьезное внимание. Помочь в этом деле может новая наука - теория организационной деятельности.
